Verksamhetsidé och strategi

Oma Sparbank Abp är ur lönsamhetsperspektiv en växande finländsk bank och enligt balansomslutning Finlands största sparbank. Under det senaste årtiondet har OmaSp växt från att vara en liten lokal bank till ett bolag på Helsingforsbörsens huvudlista, vars unika kombination av tillväxt och lönsamhet slår både nordiska och europeiska banker i analytikers jämförelser.

Den bästa kundnöjdheten i branschen som mål

Vi strävar efter en förstklassig kundupplevelse

genom att fokusera på centrala banktjänster som har utvecklats efter kundernas behov och skapar mervärde för dem
genom att känna våra kunder väl och reagera snabbt på kundernas förändrade behov
genom att vara tillgängliga genom avancerade digitala servicekanaler och ett omfattande kontorsnätverk

Vi eftersträvar lönsam tillväxt

OmaSp:s idé är att utmärkt kundtjänst snabbar upp tillväxten. Istället för att konkurrera om priser fokuserar vi enligt vår strategi på utmärkt kundbetjäning samt bra och snabb tillgänglighet till tjänster genom att vara nära och närvarande i digitala och fysiska servicekanaler. En hög kundnöjdhet och rekommendationsgrad förbättrar tilläggsförsäljning av tjänster, kundernas lojalitet och minskar kundomsättningen.

I linje med vår strategi

skapar vår högklassiga service värde för kunderna på lång sikt
deltar hela vår organisation i att skaffa nya kunder genom att proaktivt föra fram förmånerna med bra och kunnig kundbetjäning
eftersträvar vi tillväxt endast när vi kan verkställa den lönsamt och utan att ta överdrivna risker
verkställer vi tillväxtstrategin genom att sköta om lönsamheten för våra kundrelationer, med effektiv verksamhet, med låga refinansieringskostnader, effektiv riskhantering samt hög soliditet och solvens
håller en effektiv och låghierarkisk administrationsorganisation nere de administrativa kostnaderna

OmaSp:s strategi innehåller också kraftiga investeringar i digitala kanaler: Tjänsterna automatiseras för att minska kostnaderna utan att riskera kundupplevelsen.